Politique de Remboursement

Chez Shaap, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de remboursement selon les conditions suivantes :

Conditions de Remboursement

• Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou périmé, vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange, selon votre préférence.
• Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Pour les produits non périssables ou les repas, le remboursement sera effectué après l'examen de votre demande et la validation de notre équipe.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur provient de notre service.

Processus de Remboursement

1. Contactez notre service client au +228 93237545 ou sur Whatsapp au +228 96 10 0808 avec les détails de votre commande et la raison de votre demande de remboursement.
2. Fournissez des preuves, telles que des photos du produit endommagé ou incorrect.
3. Une fois la demande validée, nous procéderons au remboursement sur le même mode de paiement utilisé pour la commande.

Exclusions

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf si la demande concerne un produit défectueux ou endommagé.